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Dear Consumer, we wish to inform you that access and use of www.waltervoulaz.shop is regulated by the following General Conditions of Sale and Use of the Website. Access and use of this website, together with the purchase of products on www.waltervoulaz.shop require the reading, acknowledgment and acceptance of these General Conditions. This website is managed by Walter Voulaz (“the Webmaster”) with registered office in Italy, via Carlo Botta 8, 20135 Milano, Tax no. VLZWTR60C17F205C and VAT no. IT09090560963, REA no. 2071682.

The following General Conditions of Sale and Use of the Website are published on www.waltervoulaz.shop in order to provide the Customer with recorded information regarding the laws in force.

Purchase of products is exclusively regulated by General Conditions of Sale published on the website and are effective at the time of purchase.

TERMS AND CONDITIONS

  1. Conditions of use for the Customer
    1. Access and use of www.waltervoulaz.shop, including the display of web pages, communication with the Webmaster, the possibility to download product information and to purchase products on the website, are activities performed by the Customer solely for personal use unrelated to any trade, business and professional activity. The Customer holds responsibility in regards to the use of www.waltervoulaz.shop and its contents. The Webmaster shall not be held responsible for any use of the website and its contents by any of its Customers that is not compliant with the laws in force, without prejudice to the Webmaster’s liability for wilful misconduct and gross negligence. In particular, the Customer remains the sole entity responsible for the communication of incorrect and false information and data to third-parties, without their consent, as well as its misuse.
    2. As every material will be downloaded or otherwise obtained through the use of the service at the Customer’s choice and risk, liability for any damage to IT systems or loss of data resulting from downloads shall lie with the Customer and cannot be imputed to the Webmaster. The Webmaster is not responsible for any damage resulting from inaccessibility to services on the website or any damage caused by viruses, corrupted files, errors, omissions, service interruptions, deletions of content, network-related problems, providers or telephone and/or telematic connections, unauthorised access, alteration of data, failure and/or malfunction of electronic equipment of the Customer.
    3. The Customer remains responsible for the safekeeping and proper use of her/his personal information, including credentials that allow access to confidential services, as well as any harmful consequence or detriment that may arise to the Webmaster or third parties as a result of the incorrect use, loss, of misappropriation of such information.
  2. Intellectual Property Right
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  3. Conditions of sale
    1. This document contains the general conditions of sale and online payment through the website corresponding to the domain name www.waltervoulaz.shop, owned and operated by Walter Voulaz, with registered office via Carlo Botta 8, 20135 Milano, Tax no. VLZWTR60C17F205C and VAT no. IT09090560963, REA no. 2071682.
    2. These general conditions, unless otherwise specifically agreed in writing, govern the relationship between the seller and the consumer, in accordance with the provisions of Part III, Title III, Chapter I of the Consumer Code, Italian Legislative Decree no. 206/2005, and Italian Legislative Decree no. 70/2003 on electronic commerce.
    3. The available languages to conclude the contract with the Seller are Italian and English.
  4. Subject matter of the contract
    1. With these general conditions of sale, the Seller sells and the consumer buys remotely the tangible movable property indicated and offered for sale on the website www.waltervoulaz.shop. The contract is concluded exclusively online, through the access of the consumer to the website www.waltervoulaz.shop and the issuing of a purchase order according to the procedure provided for by the website.
    2. The regular forwarding of the order will be subject to the consumer’s acknowledgement and acceptance of these general conditions of sale, and in particular to pre-contractual information found in the product page.
    3. The Seller offers for sale on www.waltervoulaz.shop the products and carries out its business of electronic commerce exclusively with its end users who are “consumers”, i.e. only natural persons using www.waltervoulaz.shop for purposes not related to their own commercial, entrepreneurial or professional activity, if any.
    4. Otherwise, the Seller is entitled not to take into consideration purchase orders from individuals other than final consumers and any other purchase order that does not comply with these General Conditions.
  5. Pre-contractual information for the consumer
    1. Before concluding the purchase contract, the Customer can view the characteristics of the goods that are shown whilst making the choice in every product page. Before validation of the order with “obligation to pay”, information is provided regarding:
      • the total price of the goods, including taxes, with details of shipping costs and any other costs;
      • payment terms;
      • the time limit within which the Seller undertakes to deliver the goods;
    2. The Customer will need to be aware at any time and in any case before conclusion of the contract of the information relating to the Conditions of Sale, the possible extra costs of transport, procedures to exercise the right of withdrawal, the legal guarantee of conformity for the goods purchased, as well as information relating to the Seller, the geographical address, telephone number and email address.
  6. Conclusion of contract
    1. The contract stipulated between the Seller and the Consumer shall be considered concluded with the acceptance of the order by the Seller and, in any case, subject to receipt of the relevant payment.
    2. Once the online purchase procedure is completed, the Consumer will receive an e-mail confirming the order, which will contain your data, the order number, the goods purchased and their related price, the shipping methods and costs, as well as the delivery address where goods will be sent. The Consumer is expected to print and store a copy of the order containing the present conditions.
    3. The Seller can refuse to accept purchase orders which do not provide sufficient guarantees of solvency or that are incomplete or incorrect or in case of unavailability of products.
    4. In these cases, the Seller will inform you by e-mail that the contract has not been concluded and that the Seller has not followed up your purchase order, specifying the reasons.
  7. Availability of products
    1. The availability of products refers to the actual availability at the time when the Consumer places the actual order. However, such availability is to be considered as indicative only, as:
      • – the products may be sold to other customers before your order confirmation, due to the simultaneous presence on the website of several users,
      • – there may be an IT malfunction that makes a product available for purchase but which is not actually available.
    2. Even following the confirmation e-mail sent by the seller, there may be cases of partial or total unavailability of the goods. In this case, the order will be automatically corrected by eliminating the product(s) not available and the Consumer will be immediately informed by e-mail. This e-mail will also inform about the methods and timing of reimbursement of any additional amounts paid.
    3. Walter Voulaz (the Seller) reserves the right to modify the items placed on sale on www.waltervoulaz.shop at any moment without providing notice of such amendments.
    4. In accordance to the laws in force, the maximum period allowed for the Seller to provide for delivery of the sold items amounts to 20 (twenty) days since the date of conclusion of the contract, except in cases of force majeure.
  8. Prices
    1. The prices published on the website www.waltervoulaz.shop are in EURO (including VAT).
    2. In the event of an IT, manual, technical or any other error that may result in a substantial change, not foreseen or foreseeable by the Seller, such as one making the retail price exorbitant or clearly derisory, the purchase order will be considered invalid and cancelled and the amount paid will be refunded to you within 14 days from the day of cancellation.
    3. Walter Voulaz (the Seller) reserves the right to modify prices of the products offered on sale on www.waltervoulaz.shop and without prior notice.
  9. Right of withdrawal
    1. Pursuant to Article 52 of Italian Legislative Decree no. 206/2005, the Consumer has the right to withdraw from the purchase contract for any reason, without explanation and without penalty, in the terms and conditions indicated in the following articles.
    2. To exercise the right of withdrawal, the Consumer must fill out the withdrawal request form and send it to the Seller by e-mail to customercare@waltervoulaz.shop within 14 working days from the date of receipt of the product for which the right of withdrawal is exercised.
    3. The right of withdrawal applies only to the product purchased in its entirety; it is not possible to exercise the right of withdrawal only for one or more parts of the product purchased.
    4. Once having received the notice of withdrawal, the Consumer will immediately receive instructions on how to return the product(s), by assigning a unique code for the return. The Consumer will also receive an authorisation e-mail containing the necessary documents to proceed with the shipment.
    5. Collection can be booked by the Consumer through the Call Center of the courier indicated by the Seller. The returned product must be delivered to the Seller within 14 days from receipt of the documentation. The date of delivery to the forwarder shall serve as proof of this.
    6. Returns can only be requested by the holder of the order and made at the same address used for the shipment.
    7. Shipment of goods returned via the courier indicated by the Seller remains under complete responsibility of the Seller until proof of delivery is provided by the warehouse of the Seller.
    8. It remains forbidden to use a different courier than the one indicated by the Seller. In case the Consumer to use a courier other than the one indicated by the Seller to return the products, the shipping costs will be borne on the Consumer, as well as responsibility in case of product loss or damage.
    9. The purchased product shall be returned intact, not being used, washed or changed. It must be complete with all its parts, as well as with the control tag, the warranty seals intact and not tampered with, and in the original package (including packaging and original boxes, and any additional material, such as, for example, plastic bag, tissue paper, hanger and clothing covers), complete with the related tax documentation.
    10. Shipping costs relating to the return of the product within the European Union are borne by the Seller both in the event of exercising the right of withdrawal as well as for the replacement of goods for wrong size/colour or for defective items under warranty.
    11. The Consumer can request the replacements of goods for wrong size/colour only once.
    12. The return of goods on sales discount is allowed only for change of size/colour, refunds are not accepted.
    13. Without prejudice to any repair costs for damage caused to the original packaging, the Seller will refund the Consumer with the amount already paid for the purchase of the product within 14 days from its return.
    14. In case of payment by credit card, the refund will be made by reversal of the amount charged to the credit card.
    15. You will not be able to exercise the right of withdrawal due to lack of essential condition of integrity of the product (or its packaging and/or its contents), in cases where the Seller determines:
      • The use, even partial, of the product and any eventual accessories;
      • The lack of the original inner packaging;
      • Tampering and deterioration of warranty seals;
      • The absence of integral elements of the product;
      • The absence of the control tag attached to the product;
      • Damage to the product for reasons other than its transport.
    16. If not compliant to the modalities and allocated to exercising the right of withdrawal as set out above, the Consumer will not be entitled to a refund of the amounts already paid to the Seller. Within 14 days from sending the e-mail providing information on the non-acceptance of the return, you can choose to receive back, at your own expense, the products in the state in which they were returned to the Seller, notifying the Seller, using the modalities which will be communicated to you. Otherwise, the Seller may retain the products, in addition to the sums already paid for their purchase.
  10. Warranties and originality of the product
    1. All products sold through the website are covered by the Seller’s warranty for lack of conformity of 24 months, provided that the defects are reported within 2 months from discovery, as provided for by Italian Legislative Decree no. 206/2005.
    2. The warranty applies to products with a lack of conformity, provided that the product is used correctly, in accordance with the instructions for use and washing indicated in the relevant label. In the event of lack of conformity, the Seller shall restore the conformity of the product by repairing/replacing it at no cost further cost for the Consumer. If as a result of the control made by the Seller the defect does not amount to a lack of conformity, the Consumer will be charged with additional costs for verification and restoration, where applicable, as well as transport costs if incurred by the Seller.
    3. In cases where the application of warranties provides for the return of the product, you must return it in its original internal packaging, together with any documentation (invoice, receipt, etc.) and accessories. In order to limit damage to the original package, the Seller recommends placing it in a second box.
  11. Sizes and wearability
    1. The essential characteristics of the products are explained on www.waltervoulaz.shop in each product page. The Consumer is advised to verify the sizes with the corresponding table of measures and favor a larger size rather than a smaller one. In event of uncertainty the Consumer can contact the customer service.
    2. Images and colors of the products offered for sale on www.waltervoulaz.shop may not correspond to the actual ones, due to the effect of the Internet browser and the monitor used.
    3. If in need of further assistance, the Consumer can contact the customer service provided by the Seller, available to answer questions or provide further explanations, by sending an e-mail to customercare@waltervoulaz.shop.
  12. Cookies
    1. The website www.waltervoulaz.shop uses cookies. Cookies are electronic files that record information relating to the navigation of the consumer in the website (pages consulted, date and time of consultation, etc.) and which allow the Seller to offer a customised service to its customers.
    2. The Seller will inform the Consumer about the possibility of deactivating the creation of such files, by accessing the Consumer’s Internet configuration menu. It remains understood that this will prevent you from purchasing online.
  13. Effectiveness
    These General Terms and Conditions of Sale and Use consist of all the clauses that compose them. If one or more of the provisions of these General Terms and Conditions of Sale and Use is considered invalid or declared invalid under the law, such as following a decision by a court having jurisdiction, the remaining provisions will still continue to have entire force and effect.
  14. Claims and further information
    Any claim or request of further information shall be addressed to: Walter Voulaz – Customer Service Via Carlo Botta 8 20135 Milano e-mail: customercare@waltervoulaz.shop
  15. Applicable Law
    1. Users who access this website declare to accept that all matters relating to the use of the website www.waltervoulaz.shop are governed by the current legislation of the Italian State.
    2. Any dispute that cannot be amicably resolved will be submitted to the exclusive jurisdiction of the Court of the place of residence or domicile of the consumer, if located in the territory of the Italian State. If the consumer resides outside of Italian territory, the Court of Milan will be competent.
    3. Alternatively, the Consumer can make optional use of the mediation procedures for the resolution of any disputes arising in the interpretation and execution of the present conditions of sale and use, by using the online platform made available by the European Commission, accessible by following the following website link http://ec.europa.eu/odr
    4. Walter Voulaz (the Seller) does not guarantee in any way that the content of the website complies with the regulations in force in other countries.
  16. Protection of personal data
    1. Pursuant to Article 13 of EU Regulation 2016/679 of 27/04/2016, hereinafter referred to as GDPR (General Data Protection Regulation), Walter Voulaz (the Seller), responsible for the treatment of personal data, informs the Consumer regarding protection of their personal data.
    2. Data processing purposes: the personal data provided by the Consumer will be used exclusively for the following purposes:
      1. stipulation and performance of the contract and all related activities, such as, for example, invoicing, credit protection, administrative services, management purposes, organisational and functional services for the performance of the contract;
      2. fulfilment of obligations under the law, regulations, applicable legislation and other provisions issued by authorities empowered by the law and by supervisory and control bodies.
    3. The processing of personal data for the above purposes does not require the express consent of the Consumer (art. 6 para. b) and e) of the GDPR).
  17. Mandatory or optional nature of data provision and consequences of any refusal to provide personal data
    The data required for the purposes referred to in letters a) and b) above must be mandatorily provided for the fulfilment of legal obligations and/or for the conclusion and performance of the contractual relationship and the provision of services requested. Therefore, the Consumer’s refusal, even partial, to provide such data would make it impossible for the Owner to establish and manage the relationship and provide the requested service.
  18. Methods of data processing
    The processing of personal data is carried out using the operations set out in art. 4 para. 2) GDPR, for the purposes mentioned above, both on paper and computer, by means of electronic or otherwise automated tools, in compliance with current legislation particularly related to confidentiality and security and in accordance with the principles of correctness, lawfulness, transparency and protection of Consumer rights. The processing of personal data is carried out exclusively by the Owner’s organisation, its employees and/or persons in charge.
  19. Communication and Disclosure
    1. Personal data may be communicated, within limits strictly outlined by obligations, with the end to complete tasks referred to above and in compliance with current legislation on the subject, related to the following categories of subjects:
      1. persons to whom such communication must be made in order to fulfil or to demand the fulfilment of specific obligations provided for by laws, regulations and/or Community legislation;
      2. external natural and/or legal persons that provide services instrumental to the activities of the Owner for the purposes referred to above (e.g. agents, suppliers, consultants, carriers, bodies, professional firms). These entities will act as data processors.
    2. Personal data will in no way be disclosed.
  20. Period of retention of personal data
    Personal data will be kept for the entire duration of the contract with the Owner, after which data will be kept for the completion of the terms provided by law for the storage of administrative documents, and then will be deleted.
  21. Data transfer
    Personal data are stored on servers located within the European Union. It remains understood that the Owner, if necessary, will have the right to move the servers even outside the EU. In this case, the Owner hereby guarantees that the transfer of data to non-EU countries will take place in accordance with the applicable legal provisions, subject to the stipulation of the standard contractual clauses provided for by the European Commission.
  22. Rights of the data subject
    1. The Consumer, party of interest, is entitled to the rights set out in Article 15 of the GDPR, namely the rights to:
      1. obtain confirmation of the existence or otherwise of personal data concerning the Consumer, although not yet recorded, and their communication in comprehensible form;
      2. obtain information on: a) the origin of the personal data; b) the purposes and methods of processing of personal data; c) the logic applied in case of processing of data carried out through electronic means; d) the identity of the owner, managers and representatives appointed pursuant to art. 5, para. 2 of the Privacy Code and art. 3, para. 1, GDPR; e) the subjects or categories of subjects to whom personal data may be communicated or which can learn about them as appointed representatives in the territory of the State, managers or agents;
      3. obtain: a) the update, rectification or, when interested, integration of data; b) removal, anonymisation or blocking of data processed unlawfully, including data whose retention is unnecessary for the purposes for which the data were collected or subsequently processed; c) confirmation that the operations set out in letters a) and b) have been notified, including their contents, to those to whom data were communicated, unless this fulfilment proves impossible or requires the use of means clearly disproportionate to the right being protected;
      4. The Consumer can contest the above, in whole or in part: a) for legitimate reasons to the processing of personal data concerning them, even if pertinent to the purpose of collection;
    2. Where applicable, the Consumer also has the rights set out in Articles 16-21 GDPR (Right of rectification, right to be forgotten, right of processing restriction, right to data portability, right to objection), as well as the right to complain to the Supervisory Authority.
    3. To exercise rights under Art. 15 of the GDPR or for questions or information regarding the processing of data and the security measures taken, the Consumer can in any case forward the request to the following address: Walter Voulaz – Customer Service email: customercare@waltervoulaz.shop.

Last update: 10 October 2019

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    1. Nel presente documento sono riportate le condizioni generali di vendita e di pagamento on-line tramite il sito web corrispondente al nome a dominio www.waltervoulaz.shop titolarità e gestione di Walter Voulaz (d’ora in poi “Venditore”), con in via Carlo Botta 8 Milano, c.fisc. VLZWTR60C17F205C p.iva 09090560963
    2. Le presenti condizioni generali, salvo eventuali deroghe specificamente concordate per iscritto, disciplinano i rapporti tra il venditore ed il consumatore, conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005, e dal D.lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
    3. La lingua a disposizione per concludere il contratto con il Venditore è l’Italiano e l’Inglese.
  4. Oggetto del contratto
    1. Con le presenti condizioni generali di vendita, il Venditore vende ed il consumatore acquista, a distanza, i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul sito www.waltervoulaz.shop. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l’accesso del consumatore all’indirizzo www.waltervoulaz.shop e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal sito stesso.
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    3. Walter Voulaz (il Venditore) si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita su waltervoulaz.shop in qualsiasi momento e senza preavviso.
  9. Diritto di recesso
    1. Ai sensi dell’art. 52 D.Lgs. n.206/2005, l’Utente ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli.
    2. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente dovrà compilare il modulo di recesso e inviarlo al Venditore tramite e-mail all’indirizzo  customercare@waltervoulaz.shop entro 14 giorni lavorativi dalla data del ricevimento del prodotto rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso.
    3. Il diritto di recesso si applica esclusivamente al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solamente su una o più parti del prodotto acquistato.
    4. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, all’Utente saranno rapidamente comunicate le istruzioni sulle modalità di restituzione, e assegnato un codice univoco per il reso del prodotto. L’Utente riceverà inoltre una e-mail di autorizzazione contenente la documentazione necessaria per procedere con la spedizione.
    5. Il ritiro sarà quindi prenotabile dall’Utente tramite il Call Center del corriere che sarà indicato dal Venditore. Il prodotto di restituzione dovrà pervenire al Venditore entro i 14 giorni dalla ricezione della documentazione. A tale scopo farà fede la data di consegna allo spedizioniere.
    6. Il reso può essere richiesto esclusivamente dallo stesso intestatario dell’ordine ed effettuato allo stesso indirizzo utilizzato per la spedizione.
    7. La spedizione della merce resa tramite corriere indicato dal Venditore, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino del Venditore, è sotto la completa responsabilità del Venditore.
    8. E’ vietato l’utilizzo di un corriere diverso da quello indicato dal Venditore. Nel caso l’Utente decida di utilizzare, per la restituzione del prodotto, uno corriere diverso da quello indicato dal Venditore, saranno a suo carico le spese di spedizione, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti.
    9. Il prodotto acquistato dovrà essere restituito integro, non usato, non lavato o altrimenti alterato, completo di tutte le sue parti, munito del cartellino di controllo ad esso correlato, dei sigilli di garanzia integri e non manomessi e nella confezione originale (compresi imballaggio e scatole originali, ed eventuale materiale accessorio, quale, a titolo esemplificativo, sacchetto, velina, gruccia..), completo della documentazione fiscale relativa.
    10. Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto all’interno dell’Unione Europea sono a carico del Venditore sia in ipotesi di esercizio del diritto di recesso sia per i cambi merce per taglia/colore o per capi difettati in garanzia.
    11. Potrai effettuare una sola volta il cambio merce per taglia/colore.
    12. Il reso di merce “in saldo” è consentito soltanto per cambio taglia/colore, e non è possibile richiederne il rimborso.
    13. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballaggio originale, il Venditore provvederà a rimborsare all’Utente l’importo già pagato per l’acquisto del prodotto entro 14 giorni dalla data del suo rientro.
    14. In caso di pagamento effettuato a mezzo di carta di credito, il rimborso avverrà tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla carta di credito.
    15. Non potrai esercitare il diritto di recesso, per mancanza della condizione essenziale di integrità del prodotto (o confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui il Venditore accerti:
      • L’utilizzo anche parziale del prodotto e di eventuali accessori;
      • La mancanza dell’imballaggio interno originale;
      • La manomissione e l’usura dei sigilli di garanzia;
      • L’assenza di elementi integranti del prodotto;
      • L’assenza del cartellino di controllo allegato al prodotto;
      • Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
    16. Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso così come sopra riportate, l’Utente non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore. Entro 14 giorni dall’invio della e-mail con cui sarà comunicata la mancata accettazione del reso, l’Utente potrà scegliere di riottenere, a sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore, dandone comunicazione al Venditore stesso, secondo le modalità che gli saranno comunicate. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.
  10. Garanzie e originalità del prodotto
    1. Tutti i prodotti venduti tramite il sito sono coperti dalla garanzia del Venditore per i difetti di conformità della durata di 24 mesi purché i difetti vengano denunciati entro il termine di 2 mesi dalla scoperta, così come disposto dal D.Lgs. n. 206/2005.
    2. La garanzia si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto delle istruzioni d’uso e lavaggio indicate nella etichetta presente sullo stesso. In caso di difetto di conformità, il Venditore provvederà, senza alcuna spesa a carico dell’Utente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione. Se, a seguito di controllo da parte del Venditore, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità, Ti saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino, ove applicabili, nonché i costi di trasposto se sostenuti da Venditore.
    3. Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, dovrai restituirlo nella confezione originale interna, completa di eventuale documentazione (fattura, ricevuta di pagamento..etc ) ed accessori. Allo scopo di limitare danneggiamenti alla confezione originale, il Venditore raccomanda di inserirla in una seconda scatola.
  11. Taglie e vestibilità
    1. Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su www.waltervoulaz.shop  all’interno di ciascuna scheda prodotto. Si consiglia l’Utente di verificare con cura la tabella misure e, nel caso, preferire sempre una misura più grande al posto di una più piccola, o contattare il servizio clienti.
    2. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita su www.waltervoulaz.shop potrebbero non essere perfettamente corrispondenti a quelli reali per effetto dei Browser Internet e del tipo di monitor utilizzato.
    3. Nel caso l’Utente abbia bisogno di maggiore aiuto, il servizio clienti del Venditore è a sua disposizione per rispondere a domande o delucidazioni che potrà inviare a mezzo e-mail all’indirizzo customercare@waltervoulaz.shop.
  12. Cookies
    1. Il sito web www.waltervoulaz.shop utilizza i ”cookies”. I cookies sono file elettronici che registrano informazioni relative alla navigazione del consumatore nel sito (pagine consultate, data ed ora della consultazione, ecc..) e che permettono al Venditore di offrire un servizio personalizzato ai propri clienti.
    2. Il Venditore informa l’Utente della possibilità di disattivare la creazione di tali file, accedendo al proprio menu di configurazione Internet. Resta inteso che questa azione impedirà di procedere all’ acquisto on line.
  13. Efficacia
    Le presenti Condizioni Generali di Vendita e d’Uso sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita e d’Uso è considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito a una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.
  14. Reclami e informazioni
    Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazioni dovrà essere indirizzato a:
    Walter Voulaz – Servizio Clienti Via Carlo Botta 8 20135 Milano e-mail: customercare@waltervoulaz.shop
  15. Legge Applicabile

    1. Gli Utenti che accedono al presente sito dichiarano di accettare che tutte le questioni relative all’utilizzo del Sito Web waltervoulaz.shop siano regolate dalla legislazione vigente dello Stato italiano.
    2. Ogni controversia che non trova soluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Tribunale del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato. Se il consumatore è residente al di fuori del territorio italiano, sarà competente il Foro di Milano.
    3. In alternativa l’Utente può ricorrere facoltativamente alle procedure di mediazione per la risoluzione di eventuali controversie insorte nell’interpretazione e nell’esecuzione delle presenti condizioni di vendita e di uso utilizzando la piattaforma on-line messa a disposizione dalla Commissione Europea, a cui potrà accedere tramite il sito internet http://ec.europa.eu/odr
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  16. Tutela dati personali
    1. Ai sensi dell’articolo 13 del Regolamento UE 2016/679 del 27/04/2016, di seguito denominato come GDPR (General Data Protection Regulation – Regolamento Generale per la Protezione dei Dati Personali), Walter Voulaz (il Venditore) , in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali, informa l’Utente in merito a quanto segue:
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      1. stipulazione ed esecuzione del contratto e di tutte le attività ad esso connesse, quali, a titolo esemplificativo, fatturazione, tutela del credito, servizi amministrativi, gestionali, organizzativi e funzionali all’esecuzione del contratto;
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    I dati richiesti per le finalità di cui alle precedenti lettere a) e b) devono essere obbligatoriamente forniti per l’adempimento degli obblighi di legge e/o per la conclusione ed esecuzione del rapporto contrattuale e la fornitura dei servizi richiesti. Pertanto, l’eventuale rifiuto dell’Utente, anche parziale, di fornire tali dati comporterebbe l’impossibilità per il Titolare di instaurare e gestire il rapporto stesso e di fornire il servizio richiesto.
  18. Modalità di trattamento dei dati
    Il trattamento dei dati personali è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 n. 2) GDPR, per le finalità di cui sopra, sia su supporto cartaceo che informatico, per mezzo di strumenti elettronici o comunque automatizzati, nel rispetto della normativa vigente in particolare in materia di riservatezza e sicurezza e in conformità ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e tutela dei diritti del Consumatore. Il trattamento è svolto direttamente dall’organizzazione del Titolare, dai suoi responsabili e/o incaricati.
  19. Comunicazione e Diffusione
    1. I dati personali potranno essere comunicati, nei limiti strettamente pertinenti agli obblighi, ai compiti ed alle finalità di cui sopra e nel rispetto della normativa vigente in materia, alle seguenti categorie di soggetti:
      1. soggetti a cui tale comunicazione deve essere effettuata al fine di adempiere o per esigere l’adempimento di specifici obblighi previsti da leggi, da regolamenti e/o dalla normativa comunitaria;
      2. persone fisiche e/o giuridiche esterne che forniscono servizi strumentali alle attività del Titolare per le finalità di cui al sopra (es. agenti, fornitori, consulenti, vettori, enti, studi professionali). Tali soggetti opereranno in qualità di responsabili del trattamento.
    2. I dati personali non saranno in alcun modo oggetto di diffusione.
  20. Periodo di conservazione dei dati personali
    I dati personali saranno conservati per l’intera durata espressa dal contratto stipulato con il Titolare concluso il quale i dati saranno conservati per l’espletazione dei termini previsti per legge per la conservazione dei documenti amministrativi, dopodiché saranno eliminati.
  21. Trasferimento dei dati
    I dati personali sono conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Resta in ogni caso inteso che il Titolare, ove si rendesse necessario, avrà facoltà di spostare i server anche Extra-UE. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che il trasferimento dei dati Extra-UE avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili, previa stipula delle clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.
  22. Diritti dell’interessato
    1. All’Utente nella qualità di interessato, spettano i diritti di cui all’art. 15 GDPR e precisamente i diritti di:
      1. ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
      2. ottenere l’indicazione: a) dell’origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’art. 5, comma 2 Codice Privacy e art. 3, comma 1, GDPR; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati;
      3. ottenere: a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi abbia interesse, l’integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
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    3. Per l’esercizio dei diritti di cui all’art. 15 del GDPR o per domande o informazioni in ordine al trattamento dei dati ed alle misure di sicurezza adottate, l’Utente potrà in ogni caso inoltrare richiesta al seguente indirizzo:
      Walter Voulaz –Servizio Clienti e-mail: customercare@waltervoulaz.shop

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2019

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  1. Shipments
    1. Shipments will be made exclusively within European Union countries.
    2. Delivery times are approximately 2/3 days in Italy and 3/4 days in European Union countries.
    3. Shipments will be entrusted to an express courier chosen by the Seller, which will deliver from Monday to Friday during office hours.
    4. Shipping costs within the European Union are included in the purchase price, unless a different form of payment is indicated in the product page.
    5. The Consumer will receive a confirmation e-mail containing the Tracking Number to follow the status of the order and to be informed regarding the delivery time directly on the website of the express courier. For any further requests or changes, please contact our Customer Service.
  2. Returns and Refunds
    1. In the event of withdrawal and return of the product, the resulting refund will be made as soon as the quality control procedures are completed, but not later than 15 days after receipt of the returned items.
    2. Shipping costs relating to the return of the product within the European Union are borne by the Seller.
    3. The Consumer can request the replacement of goods for wrong size/color only once.
    4. The return of goods on sale is allowed only for change of size/color, you cannot request a refund.
    5. For orders paid by credit card, the amount will be transferred by our systems approximately within 7 working days since receipt of the returned items. The refund will show on your bank account statement according to the schedule provided by the bank that issued your card (usually in the next month).
  3. Replacement of goods, size and/or color
    1. You may only replace goods for wrong size/colour once, subject to your right of withdrawal and the warranty for defective products.
    2. In order to replace the product(s), the Consumer must download and fill in the Goods Replacement Request form, indicating a new size and/or color among those available, and send it to the Seller by e-mail to the address customercare@waltervoulaz.shop within 14 working days from the date of receipt of the product.
    3. Once having received the above request of replacement, the Consumer will immediately receive instructions on how to return the product(s), being assigned a unique code for return. The Consumer will receive an authorisation e-mail containing the necessary documents to proceed with the shipment.
    4. The collection can be booked by the Consumer through the Call Center number of the courier indicated by the Seller. The product to be replaced must be delivered to the Seller within 14 days from receipt of documentation. The date of delivery to the shipper shall serve as proof of this.
    5. Shipping costs related to the return of the product within the European Union are borne by the Seller only for the first replacement.
    6. It is forbidden to return a product using a courier other than the one indicated by the Seller. In cases where the User decided to use to use another courier than the one indicated by the Seller to return the product, the shipping costs will be borne by her/him, as well as the responsibility in case of product loss or damage.
    7. Returns can only be requested by the holder of the order and made at the same address used for the first shipment.
    8. The purchased product shall be returned intact, not used, not washed or otherwise altered, complete in all its parts, with the control tag related to it, the warranty seals intact and not damaged and in the original package (including packaging and original boxes, and any additional material, such as, for example, dust bags, hangers, clothing covers, etc.), together with the related tax documentation.
      1. To limit damage to the original packaging the Consumer will need to use additional protective paper or place the packaging in a second box, upon which the waybill provided by the Seller must be placed, by avoiding placing the tag or adhesive tape directly on the original packaging of the product.
      2. Upon receipt of the request for replacement, the Seller will keep the product with which the Consumer intended to make the replacement send the replaced item within 14 days from receipt of the product. When sending the product, you will be notified by e-mail, containing the shipping number to monitor its status.
      3. In the event of replacement of a product with another available at a different price, resulting in credit for the Consumer, the Seller will pay additional costs accordingly with the refund procedure, within 14 working days from receipt of returned goods. If the replacement of goods results in additional cost for the Consumer, the latter will have to pay the difference in price immediately and according to the procedure indicated by the Seller in the e-mail containing instructions for returning the product.
      4. If not respecting the modalities and terms for exercising the request for goods replacement as set out above, the Consumer will not be entitled to a refund of the amounts already paid to the Seller. Within 14 days from the sending of the e-mail with which you will be informed of the non-acceptance of the return, you can choose to receive back, at your own expense, the products in the state in which they were returned to the Seller, notifying the Seller according to the methods that will be communicated to you. Otherwise, the Seller may retain the products, in addition to the sums already paid for their own purchase.

Last update: 11 October 2019

  1. Le spedizioni verranno effettuate solo all’interno dei paesi dell’Unione Europea.
  2. I tempi di consegna sono indicativamente di 2/3 giorni lavorativi in Italia e 3/4 giorni lavorativi nei paesi dell’Unione Europea.
  3. Le spedizioni verranno affidate al corriere espresso scelto dal Venditore il quale effettuerà le consegne dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio.
  4. I costi di spedizione all’ interno dell’Unione Europea sono compresi nel prezzo d’acquisto, salvo diversa modalità indicata nella scheda prodotto.
  5. L’Utente riceverà una e-mail di conferma contenente il Tracking Number per seguire lo stato dell’ ordine e per conoscere i tempi di consegna direttamente sul sito del corriere. Per ogni ulteriore richiesta o variazione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
  • Resi e Rimborsi
    1. Nelle ipotesi di recesso e reso del prodotto, il conseguente rimborso verrà effettuato non appena saranno completate le procedure di controllo qualità, comunque entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dei capi restituiti.
    2. Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto all’interno dell’Unione Europea sono a carico del Venditore.
    3. L’Utente potrà effettuare una sola volta il cambio merce per taglia/colore.
    4. Il reso di merce “in saldo” è consentito soltanto per cambio taglia/colore, non è possibile richiedere il rimborso.
    5. Per ordini pagati con carta di credito, l’importo verrà stornato dai nostri sistemi, indicativamente, entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto corrente dell’Utente può variare secondo i tempi previsti dall’istituto bancario che ha emesso la carta di credito (generalmente il mese successivo).
  • Cambio merce, taglia e/o colore
    1. L’Utente potrà effettuare solamente una volta il cambio merce per taglia/colore, salvo il diritto di recesso e la garanzia sui prodotti.
    2. Per poter effettuare il cambio L’Utente dovrà scaricare e compilare il Modulo Richiesta Cambio Merce, indicando una nuova taglia e/o colore tra quelli disponibili, ed inviarlo al Venditore tramite e-mail all’indirizzo customercare@waltervoulaz.shop entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto.
    3. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, all’Utente saranno rapidamente comunicate le istruzioni sulle modalità di restituzione, e assegnato un codice univoco per il reso del prodotto. L’Utente riceverà inoltre una e-mail di autorizzazione contenente la documentazione necessaria per procedere con la spedizione.
    4. Il ritiro sarà quindi prenotabile dall’Utente tramite il Call Center del corriere che sarà indicato dal Venditore. Il prodotto di restituzione dovrà pervenire al Venditore entro i 14 giorni dalla ricezione della documentazione. A tale scopo farà fede la data di consegna allo spedizioniere.
    5. Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto, all’interno dell’Unione Europea, sono a carico del Venditore solamente per il primo cambio.
    6. E’ vietato l’utilizzo di un corriere diverso da quello indicato dal Venditore. Nel caso l’Utente decida di utilizzare, per la restituzione del prodotto, uno corriere diverso da quello indicato dal Venditore, saranno a suo carico le spese di spedizione, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti.
    7. Il reso può essere richiesto esclusivamente dallo stesso intestatario dell’ordine ed effettuato allo stesso indirizzo utilizzato per la prima spedizione.
    8. Il prodotto acquistato dovrà essere restituito integro, non usato, ne lavato o altrimenti alterato completo di tutte le sue parti, munito del cartellino di controllo ad esso correlato, dei sigilli di garanzia integri e non manomessi e nella confezione originale (compresi imballaggio e scatole originali, ed eventuale materiale accessorio, quale, a titolo esemplificativo, sacchetto, velina, gruccia..), completo della documentazione fiscale annessa.
      1. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale l’Utente dovrà avvolgerla in una carta protettiva o inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre la lettera di vettura fornita dal Venditore, evitando di porre l’etichetta o nastro adesivo direttamente sulla confezione originale del prodotto.
      2. Ricevuta la richiesta di cambio, il Venditore riserverà il prodotto con il quale l’Utente intende effettuare il cambio ed entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa, provvederà ad inviarlo; al momento dell’invio, l’Utente sarà avvisato con una e-mail, contente il numero di spedizione utile per monitorarne lo stato.
      3. Relativamente all’ipotesi di cambio del prodotto con un altro disponibile di differente prezzo, qualora ne derivi un credito per l’Utente, il Venditore provvederà secondo la procedura prevista per i rimborsi entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce resa; qualora invece il cambio merce comporti un debito per l’Utente, egli stesso dovrà provvedere al pagamento della differenza di prezzo immediatamente e secondo le modalità che saranno indicate dal Venditore nella
        e-mail contenente le istruzioni per la restituzione del prodotto.
      4. Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l’esercizio della richiesta di cambio merce così come sopra riportate, l’Utente non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore. Entro 14 giorni dall’invio della e-mail con cui sarà comunicata la mancata accettazione del reso, L’Utente potrà scegliere di riottenere, a sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore, dandone comunicazione al Venditore stesso, secondo le modalità che gli saranno comunicate. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.

Ultimo aggiornamento: 11 Ottobre 2019

  1. Credit Card
    At the time of purchase, the Consumer will have to enter her/his credit card details in a secure electronic banking system.
  2. Credit Card Security
    1. All transactions are processed via secure server, ensuring maximum data protection.
    2. The Customer Service operators of the Seller are not in any way authorised to request or accept credit card numbers and/or expiration dates.
    3. The Seller will in no way be held responsible for the fraudulent use of credit cards.
  3. Credit Card Charge
    1. As soon as the e-mail confirming the availability of goods will be sent, the Seller will charge the total amount to the Consumer’s credit card.
    2. The Seller will not be held responsible for the outcome of payments made online via credit card.

Last update: 10 October 2019

  1. Carta di Credito
    Al momento dell’acquisto, l’Utente deve immettere i dettagli della carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto.
  2. Sicurezza della Carta di Credito
    1. Tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro, garantendo la massima protezione dei dati.
    2. Gli operatori del Servizio Clienti del Venditore non sono in nessun modo autorizzati a richiedere o ad accettare numeri di carta di credito e/o estremi di validità della stessa.
    3. Il Venditore non sarà in alcun modo ritenuto responsabile per l’utilizzo in modo fraudolento delle carte di credito.
  3. Addebito su Carta di Credito
    1. Non appena sarà inviata la e-mail di conferma per la merce disponibile, il Venditore procederà all’addebito dell’importo totale sulla carta di credito dell’Utente.
    2. Il Venditore non sarà ritenuto responsabile relativamente all’esito dei pagamenti effettuati on-line tramite carta di credito.

Ultimo aggiornamento: 10 Ottobre 2019